Chính sách kiểm hàng

1. Cam kết minh bạch – rõ ràng trước khi giao hàng

Gốm Chín Bát Tràng cam kết luôn đặt sự minh bạch và hài lòng của khách hàng làm tiêu chí hàng đầu. Mỗi sản phẩm gốm sứ đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và giao đến tay khách. Chính sách kiểm hàng được xây dựng để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi giao dịch mua sắm.

2. Quy định kiểm hàng khi nhận hàng

Đối với khách hàng nhận tại nhà (qua đơn vị vận chuyển):

  • Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký nhận (hình thức, mẫu mã, màu sắc, số lượng, không vỡ/hỏng do vận chuyển).
  • Đề nghị quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ xử lý khi có phát sinh lỗi sản phẩm, giao sai, thiếu hàng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Nếu phát hiện lỗi, vui lòng không nhận hàng và liên hệ ngay với Gốm Chín qua hotline: 0981 189 699 hoặc nhắn tin qua Hotline/Zalo: 0981189699

Lưu ý: Sau khi đã ký nhận hàng, Gốm Chín chỉ tiếp nhận hỗ trợ nếu có video/hình ảnh chứng minh rõ lỗi do bên vận chuyển hoặc lỗi sản xuất từ phía chúng tôi.

3. Đối với khách nhận hàng tại showroom

  • Khách hàng có thể kiểm tra trực tiếp toàn bộ sản phẩm tại địa chỉ showroom: 121 Võ Chí Công, Tây Hồ, Hà Nội☎ 085 321 5699
  • Nhân viên Gốm Chín sẽ hỗ trợ mở, lắp, kiểm tra và tư vấn tại chỗ nếu có nhu cầu.

4. Sản phẩm đặc biệt cần kiểm tra kỹ

Khuyến khích khách hàng đặc biệt lưu ý kiểm tra kỹ đối với các sản phẩm có giá trị cao, dễ vỡ hoặc chế tác thủ công đặc biệt như:

  • Lộc bình cao cấp (men rạn dát vàng, men lam vẽ vàng)
  • Bộ đồ thờ đủ bộ
  • Chóe phong thủy vẽ vàng 24K

5. Hướng dẫn ghi nhận lỗi và xử lý

Trong trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm, vui lòng gửi:

  • Hình ảnh/video sản phẩm và lỗi cụ thể
  • Mã đơn hàng, thông tin người nhận
  • Thời điểm nhận hàng

Qua các kênh liên hệ sau:

Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Chính sách