Chính sách đổi trả hàng

1. Cam kết: Hàng đúng – Giao chuẩn – Hỗ trợ tận tâm

Gốm Chín Bát Tràng luôn nỗ lực đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu xảy ra sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và thân thiện.

2. Trường hợp đủ điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

  • Sản phẩm bị vỡ, sứt mẻ do vận chuyển
  • Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (nứt men, bong tróc, sai họa tiết…)
  • Hàng hóa không đúng như cam kết (đối với sản phẩm đặt riêng, cá nhân hóa)

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho các lỗi phát sinh do người dùng tự làm hỏng sau khi nhận hàng.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả qua các kênh chính thức trong vòng 72h:

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và video/hình ảnh chứng minh lỗi (bắt buộc)

Bước 3: Gốm Chín xác nhận lỗi, đề xuất hướng xử lý và sắp xếp đơn vị hỗ trợ đổi hàng (nếu đủ điều kiện)

Bước 4: Gửi lại sản phẩm (nếu cần), và nhận lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Gốm Chín (giao sai, lỗi sản phẩm…)
  • Trong trường hợp khách muốn đổi mẫu, đổi kích thước (không phải lỗi), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

5. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước hoặc không giữ nguyên trạng ban đầu
  • Hàng đặt làm riêng theo yêu cầu kích thước – họa tiết – men – màu – phong thủy
  • Không có bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm (không có hình ảnh/video lúc mở hàng)

Gốm Chín luôn đề cao sự minh bạch và thiện chí trong mọi giao dịch. Mỗi trường hợp phát sinh sẽ được xem xét kỹ lưỡng để đưa ra giải pháp hài hòa, lấy quyền lợi khách hàng làm trọng tâm.

Chính sách