Chính sách bảo mật & xử lý khiếu nại

1. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Tại Gốm Chín Bát Tràng, chúng tôi luôn coi trọng việc bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của anh/chị. Mọi thông tin mà anh/chị cung cấp trong quá trình mua hàng, đăng ký tư vấn hoặc gửi yêu cầu sẽ được chúng tôi lưu giữ và sử dụng một cách cẩn trọng, với các nguyên tắc sau:

  • Chỉ thu thập thông tin cần thiết: Chúng tôi chỉ yêu cầu cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, ngày giờ giao dịch, và thông tin liên hệ phục vụ quá trình tư vấn – giao nhận – chăm sóc sau bán hàng.
  • Không chia sẻ cho bên thứ ba: Gốm Chín cam kết không cung cấp, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
  • Bảo mật hệ thống: Hệ thống lưu trữ dữ liệu của chúng tôi được vận hành và giám sát theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, nhằm đảm bảo thông tin khách hàng luôn được an toàn trước nguy cơ rò rỉ, mất mát hoặc truy cập trái phép.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Gốm Chín luôn đề cao sự hài lòng và tín nhiệm của khách hàng. Nếu anh/chị gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhanh chóng theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh

Bước 2: Xác minh & phản hồi

  • Gốm Chín sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 24–48h làm việc.
  • Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ trực tiếp để làm rõ nội dung khiếu nại và đề xuất hướng xử lý.

Bước 3: Xử lý & cam kết thời gian giải quyết

  • Thời gian xử lý khiếu nại tối đa trong 3–5 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của sự việc.
  • Trường hợp đặc biệt cần thời gian xác minh dài hơn, Gốm Chín sẽ thông báo cụ thể và cam kết cập nhật tiến độ minh bạch.

Bước 4: Đảm bảo quyền lợi khách hàng

  • Gốm Chín luôn ưu tiên giải pháp hài hòa, thiện chí, đúng quy định và đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
  • Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (giao nhầm, sản phẩm lỗi…), anh/chị sẽ được đổi/trả miễn phí theo chính sách.

Nếu anh/chị cần hỗ trợ thêm thông tin, xin đừng ngần ngại liên hệ với Gốm Chín – chúng tôi luôn sẵn sàng phụng sự bằng sự tận tâm và trân trọng.

 

 

Chính sách