Chính sách bảo hành

1. Cam kết chất lượng – Bảo hành minh bạch

Tất cả sản phẩm của Gốm Chín Bát Tràng đều được chế tác thủ công bởi nghệ nhân làng nghề, sử dụng men cao cấp và quy trình kiểm duyệt chặt chẽ. Chúng tôi cam kết:

  • Sản phẩm đúng chất lượng, đúng mẫu mã như đã công bố
  • Bền màu – chắc chắn – ổn định men, nếu sử dụng đúng cách
  • Bảo hành rõ ràng, minh bạch đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

2. Thời gian bảo hành

  • Thời hạn bảo hành: lên tới 12 tháng kể từ ngày giao hàng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc về sản phẩm (nứt, bong men, phai màu không do va chạm hoặc môi trường)
  • Với các sản phẩm có chế tác đặc biệt, Gốm Chín sẽ thông báo thời gian bảo hành cụ thể trong phiếu bảo hành hoặc xác nhận qua tin nhắn

3. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm bị lỗi do kỹ thuật sản xuất: rạn nứt bất thường, bong tróc men, họa tiết mờ không đều (không do va đập hoặc sử dụng sai cách)
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rơi vỡ, tác động mạnh từ bên ngoài
  • Có đầy đủ hình ảnh/video mô tả lỗi và xác nhận đơn mua từ Gốm Chín

4. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị vỡ, mẻ do tác động ngoại lực, va đập hoặc rơi rớt
  • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (nếu không có lỗi kỹ thuật)
  • Bị hư hại do môi trường đặc biệt (ẩm mốc, nắng gắt, để ngoài trời…)
  • Sử dụng sai mục đích, tự ý chỉnh sửa hoặc can thiệp vào sản phẩm

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành qua:

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video + thông tin đơn hàng + mô tả lỗi

Bước 3: Gốm Chín xác nhận điều kiện bảo hành, liên hệ lại trong vòng 48h và đề xuất hướng xử lý

Bước 4: Đổi/trả sản phẩm hoặc sửa chữa – tùy tình trạng thực tế

6. Hỗ trợ bảo dưỡng – tân trang

Ngoài bảo hành, Gốm Chín còn cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, tân trang (miễn phí hoặc tính phí nhẹ) như:

  • Lau rửa, đánh bóng, dặm lại chi tiết bị mờ (nếu được hỗ trợ kỹ thuật)
  • Tư vấn bày trí lại theo phong thủy, thế đất hoặc mệnh chủ
  • Hướng dẫn vệ sinh và bảo quản đúng cách để tăng tuổi thọ sản phẩm

Chính sách